KELLY LOVE｜常見問題 Q&A
凱莉愛整理了顧客最常詢問的問題。
從尺寸判斷、胸型挑選、門市試穿、會員制度，到退換貨與訂單流程，讓妳在選擇前更安心。
內衣不像一般衣服，只看尺寸表或商品照片，很容易買到「看起來對，但穿起來不舒服」的款式。
如果妳不確定自己的尺寸、版型或胸型狀況，建議先看完這頁，或直接透過 LINE 告訴我們目前最困擾妳的問題。 我們會協助妳先縮小方向，降低選錯的風險。
Q1｜我不知道自己的尺寸，該怎麼挑選？
尺寸是基礎參考，但不是唯一答案。真正影響穿著感受的，還包含胸型、罩杯深度、脇邊包覆、下圍穩定度與肩帶受力。 若妳不確定尺寸，建議先透過 LINE 諮詢，或參考尺寸測量指南，再由我們協助妳判斷適合方向。
Q2｜明明有量尺寸，為什麼穿起來還是不舒服？
因為尺寸數字正確，不代表版型一定適合。若杯型太淺、下圍支撐不足、脇邊太低或肩帶受力不平均， 仍可能出現壓胸、空杯、跑位、勒痕或肩膀痠的情況。
Q3｜大罩杯也適合穿無鋼圈嗎？
可以，但前提是版型與結構設計足夠穩定。無鋼圈不代表沒有支撐，重點在於下圍、罩杯、側片與肩帶是否能共同分散重量。 大罩杯若想穿無鋼圈，建議優先選擇包覆完整、下圍穩定、肩帶較寬的款式。
Q4｜我有副乳、外擴或上胸無肉，該怎麼選？
不同胸型困擾，需要不同的版型邏輯。副乳明顯可以看高脇邊與側收包覆；外擴可以看集中與側推結構； 上胸較薄則要留意杯型是否過深，避免空杯。建議先描述妳最在意的問題，我們會協助妳縮小選擇範圍。
Q5｜胸型測驗結果可以直接決定我要買哪一件嗎？
胸型測驗可以幫妳找到初步方向，但實際仍要搭配尺寸、胸型分布、版型深度與穿著感受判斷。 若妳測完後不確定，可以把測驗結果與目前尺寸傳給我們，讓顧問協助妳判斷。
Q6｜門市試穿需要預約嗎？
可以直接前往門市，但若妳希望有更完整的試穿協助，建議先透過 LINE 預約。 這樣我們可以預留更充足的時間，協助妳確認尺寸、版型、包覆與支撐感。
Q7｜門市試穿和線上購買有什麼差別？
線上購買適合已經清楚自己尺寸與需求的人；門市試穿更適合對尺寸、胸型或版型仍不確定的人。 在門市能實際感受下圍穩定、罩杯包覆、肩帶壓力與活動時是否跑位。
Q8｜門市可以幫我判斷適合什麼版型嗎？
可以。我們會依照妳目前的穿著狀況、胸型困擾與日常需求，協助妳從無鋼圈、軟鋼圈、機能包覆、大罩杯支撐等方向判斷， 而不是只給一個尺寸答案。
Q9｜不好意思請店員看尺寸，會不會很尷尬？
不會。每個女生的胸型、肩型、背部線條與穿著習慣都不同，試穿確認本來就是很正常的過程。 凱莉愛希望用專業但不壓迫的方式，陪妳找到舒服、穩定、適合自己的內衣。
Q10｜下單後多久會出貨？
一般現貨商品會依官網訂單順序安排出貨。實際出貨時間可能受付款狀態、商品庫存、活動檔期與物流作業影響， 請以訂單狀態與官網公告為準。
Q11｜可以修改訂單內容、尺寸或收件資料嗎？
若訂單尚未進入出貨流程，請盡快透過 LINE 客服聯繫我們，並提供訂單編號與需修改的內容。 若訂單已出貨，則無法保證可即時修改。
Q12｜如何查詢訂單進度？
妳可以登入會員後至「訂單查詢」查看訂單狀態。若對訂單內容有疑問，也可以透過 LINE 提供訂單編號，由客服協助確認。
Q13｜商品顯示缺貨，還會補貨嗎？
熱銷尺寸或款式可能會依供應狀況安排補貨，但實際補貨時間不一定。 若妳想確認特定尺寸或款式，建議透過 LINE 詢問，我們會協助查詢目前可選方向。
Q14｜收到商品後，如果尺寸不合怎麼辦？
收到商品後，請先確認尺寸、版型與試穿感受。若有退貨或換貨需求，請依照官網退換貨流程提出申請， 或先透過 LINE 客服與我們聯繫，由專人協助確認後續處理方式。
Q15｜網路訂單可以到門市退換貨嗎？
因網路活動與門市優惠條件不同，網路訂單目前不提供門市退貨、退款或換貨服務。 若需辦理退換貨，請依官網退換貨流程或 LINE 客服指示處理。
Q16｜哪些商品無法辦理退換貨？
若商品已下水清洗、吊牌拆除、內標剪除，或有明顯使用痕跡、異味、髒污、人為瑕疵等情況，恕無法辦理退換貨。 因衛生考量，內褲、單品褲、束身衣褲等貼身商品拆封後亦不適用退換貨。
Q17｜退款需要多久？
待退貨商品完成檢查，並確認退款資料無誤後，退款作業約需 7–10 個工作天。 實際入帳時間仍會依銀行與金流作業時間而有所不同。
Q18｜使用折價券或活動優惠後退貨，會怎麼計算？
若部分退貨後，訂單不再符合原活動優惠條件，退款時將依實際保留商品重新計算優惠。 若訂單使用折價券後取消或退貨，折價券規則請依當期活動與退換貨政策公告為準。
Q19｜加入會員有什麼好處？
會員制度不只是折扣回饋，更希望透過每一次互動，慢慢記住妳的尺寸、穿著偏好與回購需求。 會員可依等級享有生日禮遇、會員活動、專屬通知與不同階段的服務回饋。
Q20｜會員等級怎麼計算？
會員等級通常依年度累積消費金額計算，不同等級對應不同升等條件、續會條件與會員權益。 詳細門檻與內容，請以官網會員制度頁面公告為準。
Q21｜生日禮怎麼領取？
生日禮遇會依會員等級與當期活動規則提供。建議加入 LINE 官方帳號，並確認會員資料完整， 以免錯過生日禮、購物金或專屬優惠通知。
Q22｜門市消費也能累積會員嗎？
會員累積方式依官網與門市系統公告為準。若妳不確定自己的消費是否已累積，建議透過 LINE 提供會員資訊，由客服協助確認。
Q23｜商品顏色會和照片完全一樣嗎？
商品顏色可能因拍攝光線、螢幕顯示設定與個人裝置不同而略有差異，請以實際收到商品顏色為準。
Q24｜商品尺寸會有誤差嗎？
商品尺寸因手工測量、布料彈性與版型差異，可能會有 ±2 公分誤差，屬正常範圍，請以實際商品為準。
Q25｜內衣要怎麼清洗比較好？
建議以手洗、冷水、溫和清潔方式清洗，避免強力搓揉、漂白、烘乾或長時間曝曬。 若使用洗衣機，建議放入細緻洗衣袋，並使用柔洗模式，以降低變形與布料耗損。
Q26｜內衣多久需要更換？
會依穿著頻率、清洗方式、布料彈性與支撐狀況不同而有所差異。 若下圍變鬆、肩帶容易滑落、罩杯變形、穿起來支撐感明顯下降，就建議評估更換。
Q27｜如果看完還是不確定，該怎麼辦？
最直接的方式就是透過 LINE 諮詢，或到門市實際試穿。 凱莉愛希望妳少一點試錯，多一點安心，有些答案，穿上之後會更清楚。
為了讓我們更快協助妳判斷，透過 LINE 詢問時，可以直接提供以下資訊：
