SHOPPING GUARANTEE

購買安心保證

尺寸不確定沒關係，先看懂規則，再安心選擇。

7 日內

可申請退貨

免運費

寄回或親送

7–10 天

完成退款

HOW TO RETURN

退貨 4 步驟

退貨一律採「寄回」：申請後把商品寄到高雄門市，或先約好再親送。運費依現行政策補貼最高 NT$70，不用自己吸收。

線上提出申請 登入會員，於訂單頁選擇要退的商品並送出申請

取得寄回資訊 頁面會顯示收件人「凱莉愛內衣退貨組」、電話 07-3381373 與地址高雄市苓雅區永樂街223號

7 天內寄出 用袋子或紙箱裝好寄回，並保留寄件收據以申請運費補貼

運費補貼與退款 自行寄回依政策補貼最高 NT$70；瑕疵或寄錯由凱莉愛全額負擔。收到後 7–10 天退款

請於提出申請後 7 天內寄出，逾期需重新申請。自行寄回依現行政策補貼退貨運費最高 NT$70。

RETURN CONDITIONS

內衣｜保持全新完整即可退

✓ 吊牌、內標完整✓ 未下水、未洗滌✓ 無香水汗漬妝品污損✓ 配件與贈品完整

內褲與衛生密封商品｜勿拆封膜

✓ 可拆物流外箱✕ 勿拆衛生封膜✕ 勿貼身試穿

封膜一經拆除，除商品瑕疵或寄錯外恕無法受理。

REFUND & ORDER

退款時間與方式 確認商品符合條件後約 7–10 個工作天。信用卡退回原卡；ATM／超商代碼退款至你指定帳戶，不另收手續費。

優惠與贈品 退貨後若不再符合原活動條件，依「實際保留的商品」重新計算優惠。折價券退還規則依當期活動公告；官網目前沒有滿額贈活動。

運費原訂單已套用的免運優惠，退貨後不會再向你補收運費。自行寄回者依現行政策補貼最高 NT$70。

NOT ELIGIBLE

✕ 商品已下水、洗滌或長時間穿著✕ 吊牌、內標或原包裝遺失✕ 留有汗漬、體味、香水或洗劑氣味✕ 沾有粉底、口紅、乳液等污損✕ 因拉扯、剪裁或不當使用造成損壞✕ 衛生密封包裝已被拆除

收到瑕疵、錯誤或短少商品？ 先不要下水、洗滌、剪標或自行修補。請拍攝商品整體、問題位置與外包裝，透過 LINE 聯繫客服，我們會優先確認並提供後續處理。

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

拆開宅配紙箱或物流袋，就不能退貨嗎？

不會。物流外箱或寄送袋可以拆開確認商品；需要保持未拆的是商品本身因衛生考量而設置的封膜、密封袋或密封貼（七日猶豫期為檢視期間，並非試用期）。

內衣尺寸不合，可以直接換尺寸嗎？

可以。先透過 LINE 告知要換的尺寸並確認現貨，再於訂單頁提出退貨申請、寄回；換貨採「退貨退款後重新下單」，避免庫存、優惠與金流資料產生差異。

官網訂單可以直接拿到門市退貨嗎？

官網與門市的訂單、付款及優惠系統不同，官網訂單請由線上客服協助處理，請勿未經確認直接將商品送至門市。

NEED HELP?

加入 LINE 由客服協助確認；未確定處理方式前，請先保持商品、吊牌與包裝完整。
買之前也可以先確認尺寸——尺寸挑對，是最有效的「不用退貨」。

本頁內容適用於凱莉愛內衣官網訂單；門市與海外訂購依各自規定辦理。七日猶豫期並非商品試用期，已拆封的個人衛生用品依相關法令及商品實際狀態辦理。視商品收回狀況與瑕疵認定，本公司保有最終受理與規範解釋之權利。