凱莉愛內衣 隱私政策
生效日期：2026年10月8日
凱莉媽媽有限公司（統一編號 62051221，以下稱「我們」）以「凱莉愛內衣」品牌經營官網、門市與線上客服。我們重視你的個人資料與隱私，本政策說明我們在你使用官網、門市服務與 LINE／Facebook／Instagram／WhatsApp 官方帳號時，如何蒐集、使用、保存與保護你的資料。
一、我們蒐集哪些資料
1. 你主動提供的資料
- 註冊會員或下單時：姓名、手機號碼、Email、收件地址、生日（選填）
- 使用尺寸諮詢時：你提供的尺寸、穿著習慣與困擾描述
- 聯絡客服時：你透過電話、LINE、Facebook 或 Instagram 私訊提供的內容
2. 你與我們互動時產生的資料
- 訂單與交易紀錄（商品、金額、付款與物流狀態）
- 會員等級、購物金與優惠使用紀錄
- 客服對話紀錄與處理結果
- 電子報開信與點擊紀錄（若你訂閱電子報）
3. 平台提供的識別碼
- 當你使用「LINE 快速登入」或加入官方帳號時，我們會取得你的 LINE 使用者識別碼，用於連結你的會員身分
- 當你透過 Facebook 或 Instagram 私訊我們時，我們會取得該平台的使用者識別碼，用於回覆你的訊息
- 我們不會取得你的平台密碼，也不會讀取你與其他人的對話
4. 自動蒐集的技術資料
- 裝置與瀏覽器資訊、IP 位址、瀏覽與點擊行為（詳見第五節）
二、我們如何使用這些資料
- 完成交易：處理訂單、付款、出貨與物流通知
- 客戶服務：回覆尺寸、商品、訂單與退換貨問題
- 會員經營：會員等級、購物金、生日禮與專屬權益
- 行銷通知：在你同意的情況下，透過 Email 或 LINE 發送新品與活動訊息
- 服務改善：分析使用情形、找出流程問題、改善網站與客服品質
- 法規遵循：依稅務、消保與其他法令要求保存必要紀錄
我們不會因為蒐集資料而對你做出法律上或重大影響的自動化決定。
三、我們與誰分享資料
我們不會販售你的個人資料。僅在下列必要範圍內提供給合作廠商：
| 對象 | 用途 |
|---|---|
| 物流業者 | 配送與取貨通知 |
| 金流服務商 | 付款處理與退款（信用卡由金流商直接處理，我們不保存完整卡號） |
| 電子報與簡訊服務商 | 寄送你訂閱的通知 |
| 系統與雲端服務商 | 網站、會員系統、客服系統的營運與資料儲存 |
| 平台方（LINE／Meta） | 透過官方帳號與私訊功能回覆你時的必要傳輸 |
| 主管機關 | 依法令或正當程序要求時 |
四、社群平台私訊的特別說明
當你透過 Facebook 粉專或 Instagram 私訊我們時：
- 你的訊息內容會傳送至我們的客服系統，由真人或自動回覆系統處理
- 若你詢問的問題超出已公告的資訊範圍，或你要求真人協助，系統會停止自動回覆並轉由門市人員處理
- 我們只使用這些訊息來回覆你，不用於其他用途
- 你隨時可在對話中要求停止，或依第六節行使你的權利
五、Cookie 與追蹤工具
本網站使用下列工具：
| 工具 | 用途 | 類型 |
|---|---|---|
| Google Analytics 4（G-CT1JXX5C5P） | 匿名流量統計與使用行為分析 | 分析 |
| Google Tag Manager（GTM-TS3ZJPMH） | 管理上述工具載入 | 必要 |
| Meta Pixel（1371609624844405） | 衡量廣告成效、提供更相關的內容 | 廣告 |
| Sentry | 網站錯誤監控（技術性資料） | 必要 |
你可以透過瀏覽器設定拒絕或刪除 Cookie。拒絕 Cookie 不影響你購物與結帳，但部分個人化功能可能無法使用。
六、你的權利
你可以隨時向我們要求：
- 查詢或閱覽我們持有的你的個人資料
- 更正或補充不正確的資料
- 刪除你的個人資料（法令要求保存者除外）
- 停止行銷通知（Email 與 LINE 皆可單獨退出）
- 拒絕特定資料的使用
怎麼申請：來信 [email protected]，或透過官方 LINE 帳號告知。我們會在確認你的身分後處理，並於法令規定的期限內回覆。
退出行銷：每封電子報底部都有取消訂閱連結；LINE 也可直接回覆要求停止。
七、資料保存期間
- 會員資料：至你要求刪除，或帳號連續 3 年無互動為止
- 交易與稅務紀錄：依稅務法令規定保存 5 年
- 客服對話紀錄：處理完成後保存 2 年
- 行銷互動紀錄：至你退訂或 2 年內無互動為止
屆期我們會刪除或去識別化處理。
八、資料安全
- 傳輸過程使用 HTTPS 加密
- 資料庫設有存取權限控管，僅授權人員可存取
- 定期檢視系統與存取紀錄
- 若發生可能影響你權益的資料外洩事件，我們會依法通知你
九、未成年人
我們的服務主要面向成年人。若你未滿 18 歲，請在法定代理人同意下使用本服務。
十、政策修改
本政策如有修改，我們會在官網公告並更新生效日期。重大變更會以 Email 或 LINE 通知你。
十一、聯絡我們
| 公司 | 凱莉媽媽有限公司（統一編號 62051221） |
| 登記地址 | 高雄市鳳山區杭州街87號4樓 |
| 門市地址 | 高雄市苓雅區永樂街223號 |
| 電話 | 07-338-1373 |
| [email protected] | |
| 官方 LINE | @kellylove |
生效日期：2026年10月8日
